Я участвую в post-mortem сразу после того, как инцидент закрыт и система восстановлена. Моя цель — не только понять, что произошло, но и выявить корневые причины, которые позволят предотвратить повторение. Обычно я собираю всех участников, кто был вовлечен в инцидент, включая разработчиков, инженеров инфраструктуры и представителей поддержки, чтобы получить полную картину событий.

Анализ инцидента

Первым шагом я анализирую хронологию событий: когда была зафиксирована проблема, какие действия предпринимались, какие решения принимались и как они повлияли на ход восстановления. Я стараюсь определить не только технические причины, но и процессные: возможно, не было достаточного мониторинга, или сработали устаревшие инструкции, или коммуникация между командами была замедленной.

Выявление корневых причин

Я фокусируюсь на поиске корневых причин, а не только на симптомах. Если, например, сбой произошел из-за нехватки ресурсов, важно понять, почему не сработала система алертинга или масштабирования. Если была ошибка в деплое, важно понять, какие этапы пайплайна можно улучшить. Такой подход помогает выявить системные уязвимости, а не просто исправить конкретный баг.

Документирование и рекомендации

Я всегда участвую в составлении отчета post-mortem, где фиксируются все факты, шаги по устранению инцидента, а также рекомендации по улучшению процессов, мониторинга, документации и обучения команды. Я считаю важным делать эти отчеты открытыми и доступными для всех, чтобы команда могла учиться на ошибках, а не только реагировать на них.

Определение ключевых выводов

Для меня ключевыми выводами являются следующие моменты: что конкретно вызвало инцидент, какие процессы или инструменты не сработали как ожидалось, какие меры позволят избежать повторения, и какие улучшения можно внедрить для повышения надежности системы. Я также выделяю выводы, касающиеся коммуникации и взаимодействия между командами, потому что зачастую проблемы возникают именно на пересечении ролей и ответственности.

Внедрение изменений

После post-mortem я слежу за тем, чтобы рекомендации были не просто формальными, а внедрялись в практику: обновляются процедуры, усиливается мониторинг, добавляются автоматические проверки, корректируется пайплайн деплоя. Я убежден, что эффективность post-mortem проявляется именно в конкретных действиях, которые делают систему более устойчивой и снижают риск повторных инцидентов.