При найме бизнес-аналитика (BA, Business Analyst) компании оценивают как hard skills (технические и профессиональные компетенции), так и soft skills (гибкие навыки взаимодействия и мышления), однако важность тех или иных навыков зависит от специфики проекта, роли аналитика в команде и зрелости компании. Тем не менее, в большинстве случаев при прочих равных soft skills играют решающую роль, особенно на старте и в условиях командной разработки.

1. Hard skills бизнес-аналитика

Это знания, инструменты и техники, напрямую связанные с выполнением аналитических задач.

Основные hard skills:

• Владение техникой выявления требований (интервью, воркшопы, use cases, user stories);

• Знание нотаций и инструментов: UML, BPMN, ER-диаграммы, mind maps;

• Владение системами управления требованиями: Jira, Confluence, Trello, ReqIF, IBM Doors;

• Навыки прототипирования: Figma, Balsamiq, Axure;

• Опыт моделирования процессов (As-Is, To-Be);

• Базовое понимание архитектуры ИТ-систем и интеграций API;

• Навыки работы с SQL, Excel, BI-системами;

• Знание Agile/Scrum/Kanban, документации: Vision, BRD, SRS, backlog, roadmaps;

• Технический английский язык и грамотное написание документации.

Когда hard skills критически важны:

• В проектах с технической сложностью (интеграции, API, миграции);

• В enterprise-разработке и банковской/финтех сфере;

• В проектах, где аналитик — связующее звено между разработкой и заказчиком;

• Когда BA выполняет ещё и часть роли системного аналитика.

2. Soft skills бизнес-аналитика

Это коммуникативные, когнитивные и поведенческие навыки, определяющие, как человек работает с людьми, информацией и стрессом.

Ключевые soft skills:

• Коммуникация — умение слушать, убеждать, задавать точные вопросы;

• Критическое мышление — умение анализировать, находить противоречия, видеть неполные требования;

• Эмпатия — способность понять боли пользователя, сформулировать пользовательские цели;

• Фасилитация — проведение эффективных встреч, модерация обсуждений, работа с возражениями;

• Письменная грамотность — ясное и структурированное оформление мыслей в документации;

• Командная работа — умение действовать в связке с разработчиками, дизайнерами, тестировщиками;

• Гибкость мышления — адаптация к изменяющимся условиям, смене требований;

• Самоорганизация и управление временем — особенно в условиях Agile, когда у BA много параллельных задач;

• Умение работать с конфликтами и неясностью — ключевая черта хорошего аналитика.

3. Почему soft skills часто важнее

1. BA — это мост между людьми

Основная задача бизнес-аналитика — понимать интересы разных сторон, переводить язык бизнеса в язык требований для разработчиков. Если человек не умеет налаживать диалог, выстраивать доверие, уточнять и прояснять — никакие знания BPMN не помогут.

2. Недостаток в hard skills можно наверстать

Найти BA, который идеально знает все инструменты, сложно. Но если у него развито мышление, наблюдательность и способность обучаться, то он быстро осваивает нужные техники.

3. Компания обучит технике — но не характеру

Многие компании заявляют: «Нам проще научить человека писать use cases, чем — слушать клиента, не перебивая». В этом смысле soft skills определяют потолок роста.

4. Сложные ситуации — это всегда soft skills

Когда бизнес меняет мнение, заказчик в панике, разработчики не понимают задачу — именно BA с высокими soft skills способен вырулить, организовать обсуждение, донести суть и снять напряжение.

4. Что влияет на приоритет soft или hard skills

Ситуация	Что важнее
Стартап, неопределённые задачи, общение с заказчиком	Soft skills
---	---
Большой интеграционный проект с API, микросервисами	Hard skills
---	---
Встроенность в продуктовую команду (Scrum)	Soft + agile mindset
---	---
BA работает в одиночку, общается напрямую с CEO	Soft skills
---	---
BA сопровождает документацию, но не ведёт клиентов	Hard skills
---	---

5. Примеры из реальной практики

Пример 1:

Компания ищет BA на мобильный продукт. В описании: "Необязательно знание UML. Главное — умение понять пользователя, структурировать информацию, донести её до команды".

— здесь приоритет на soft skills, так как важна эмпатия, коммуникация, логика.

Пример 2:

Аналитик на проект внедрения SAP. Требования: опыт написания SRS, понимание архитектуры, умение читать технические спецификации.

— здесь приоритет на hard skills, так как среда технически сложная.

6. Влияние уровня позиции

• Junior BA: при прочих равных оценивают потенциал и коммуникабельность, hard skills можно развить.

• Middle BA: должны быть сбалансированы обе группы навыков.

• Senior BA: soft skills становятся решающими (ведёт команду, фасилитирует встречи, обучает других).

7. Как оценивают на собеседовании

Оценка soft skills:

• Попросить рассказать, как решал конфликт между бизнесом и разработкой;

• Проверка умения слушать: задают много уточняющих вопросов;

• Кейс-сценарии с двусмысленными требованиями — смотрят, как BA задаёт уточняющие вопросы.

Оценка hard skills:

• Напиши user story или use case;

• Построй BPMN-диаграмму;

• Объясни разницу между BRD и SRS;

• Распиши API-интеграцию с внешним сервисом.

Таким образом, при найме бизнес-аналитика компании оценивают оба типа навыков, но при дефиците soft skills даже идеальные hard skills не компенсируют невозможность общаться, слушать и понимать потребности бизнеса. Опытные работодатели в первую очередь ищут BA, который умеет строить мосты между людьми, а не только чертить диаграммы.